Blasting News : Quelles sont les arnaques les plus fréquentes durant les soldes ?

Justine Masserat : La DGCCRS (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) a repéré une arnaque qui revenait assez régulièrement. Il s'agit des collections spéciales #Soldes. Il faut savoir que le code de commerce oblige les commerçants à proposer durant les soldes, uniquement des articles qui ont déjà été soumis à la vente 30 jours avant les soldes. Alors beaucoup de grandes enseignes font des collections spéciales soldes, fabriquées avec tissus de moins bonne qualité, ou avec des petits détails en moins ou une coupe différente. Ces collections coûtent moins cher à la production mais sont proposées au même prix que le produit copié.

Donc lorsque vous allez faire les soldes en boutique, c'est très important de faire du repérage, de voir ce que vous souhaitez, de toucher les tissus, d'essayer les vêtements à l'avance pour s'assurer que ce soit le même produit proposé le jour des soldes. Forcément sur internet, c'est plus compliqué à vérifier.

Peut-on se faire rembourser ou échanger un produit acheté pendant les soldes ?

Le « ni repris, ni échangé » est tout à fait légal étant donné que le but des soldes est avant tout d'écouler les stocks. Le commerçant n'a donc aucune obligation de reprise ou de remboursement, même si beaucoup d'enseignes le font à titre de geste commercial. En revanche, les garanties légales s'appliquent sur l'ensemble des produits soldés : la garantie des vices cachés et la garantie de conformité.

Quelles sont les pièges à éviter lorsqu'on fait les soldes sur internet ?

Les trop bonnes affaires sont louches : si vous avez un produit soldé à -80% et que le prix est très bas alors qu'il est normalement assez élevé, il faut se poser des questions (contrefaçons, etc.), sauf s'il s'agit d'une troisième démarque. Ensuite, sur internet on a la chance de pouvoir comparer donc n'hésitez pas à regarder sur plusieurs sites quel est le prix d'appel du produit pour être sûr qu'il n'y a pas un site qui ait gonflé le prix du produit à la base. C'est très important de prendre le temps de comparer lorsqu'on fait les soldes sur internet, il ne faut pas se précipiter pour acheter sous prétexte que l'offre est alléchante.

Vrai ou faux, le prix de référence ne sera plus affiché ?

Vrai ! Le prix de référence correspond au prix le plus bas généralement pratiqué au cours des 30 jours précédent les soldes. Ce prix était affiché sur l'étiquette pour permettre au consommateur de connaitre le prix du produit avant rabais. Un changement dans la législation a mis fin récemment à l'affichage de ce prix de référence. Le double affichage n'est donc plus obligatoire. Les commerçants pourront donc afficher un prix d'appel librement. Reste à voir s'ils seront honnêtes.

Les soldes flottants ont été supprimés. Quelles seront les conséquences pour le consommateur ?

Pas grand chose parce que les enseignes continuent de pratiquer des « promotions » (sans utiliser le mot « soldes ») à tout moment de l'année, donc au final les réductions de prix sont visibles toute l'année pour le consommateur. Cette suppression des soldes flottants n'aura donc pas vraiment d'impact.