Vous écoutez les uns et les autres au Travail, entre vos collègues et vos supérieurs. Une atmosphère saine est une condition essentielle à la productivité. Une tension se fait sentir, un climat pesant voici les ingrédients pour travailler dans une mauvaise condition.
Comment faire cesser le conflit
Admettre que le climat est pesant et qu'il faut apprendre à travailler avec, réagir avant que la situation dégénère, connaître la cause pour résoudre le conflit, trouver une solution pour que tout le monde soit gagnant, comprendre que le conflit doit rester au travail, chaque personne doit pourvoir s'exprimer, il faut rester calme, la violence ne sert à rien, un intervenant réglera le conflit, et se faire comprendre, être clair et précis.
Souvent la situation dérape
J'aime mon métier et mon entreprise seulement depuis la semaine dernière, le climat est à la limite du supportable. Notre chef passe son temps à aboyer et le climat est pesant. Cette situation pèse sur le travail, l'ambiance au bureau est lourde et personne n'ose rien dire. Dans ce cas précis, le conflit est important, car il empêche la personne de travailler correctement, alors qu'il faudrait discuter avec ce chef pour comprendre, pourquoi il s'énerve et que la situation se désamorce, l'émotion baisse pour que le conflit cesse.
Je préfère fuir.
Le conflit, je le fuis, il me fait peur. Je me sers de lui pour exprimer mes idées. je l'utilise comme un moyen de me défendre.
Je le subis, et je ne cherche pas à le fuir ni à m'exprimer. J'ai ma propre croyance devant le conflit. J'ai des valeurs, je comprends, et je m'exprime suivant ma propre vision du monde.
Mon regard ne va pas toujours dans le même sens que celui de mon voisin et le ton monte. Le conflit éclate, car les paroles sont mal interprétées.
L'émotion va monter d'un cran, la peur, la colère va entrer en jeu. Par exemple, un chef paternel va vouloir faire de son équipe "ses petits" et sans le vouloir être trop proche. La personne suivant sa conviction risque de se sentir mal, tandis qu'une autre se sentira bien.
Cette personne ne respecte pas la règle de la distance nécessaire à chacun.
Le chef n'écoute que ses envies, et il ne respecte pas les autres. Il ne se rend pas forcément compte que son comportement énerve certains. Si personne ne lui dit rien la situation se fera de plus en plus explosive. les deux groupes pensent avoir raison. Changez votre façon de voir le monde et personne ne veut vous nuire. Ayez le courage d'avoir une conversation avec lui pour comprendre ses motifs.
J'analyse le conflit, je comprends ce qui est bon pour mon adversaire et pour moi. Je corrige mes attentes pour que tout le monde y gagne et que le conflit cesse. En comprenant mes attentes, mes envies, mon émotion, je peux maintenant essayer de comprendre les attentes, les envies de mon adversaire.
J'utilise le "Je". Je peux noter au brouillon la conversation en faisant attention d'utiliser le " Je", j'écris mes attentes et mes envies, et je n'oublie pas de voir ce qui pourrait être utile pour lui
Je fais cesser le jeu
Avec le recul, je fais le point sur la situation conflictuelle. J'écoute tout le monde, et j'accepte les déclarations, que je ne juge pas. Je note ce qui est important pour pour les deux groupes. Je me rappelle aussi de l'élément qui déclenche le conflit, les demandes des uns et des autres, et je trouve une solution qui serait l'idéal pour les deux clans. Je m'assure que tout le monde adhère à la solution.
