«EUNOMIA vise à donner aux gens les compétences nécessaires pour évaluer la fiabilité du contenu, même lorsqu'il provient de personnes en qui ils ont confiance. Lorsque vous commencez à remettre en question la fiabilité, vous allez un peu plus loin dans la recherche de la vérité », déclare Pinelopi Troullinou, analyste de recherche chez Trilateral Research.
Dans une interview accordée à BlastingTalks, Troullinou explique comment le projet EUNOMIA encourage les utilisateurs des réseaux sociaux à identifier les risques auxquels ils sont exposés et à reconnaître le pouvoir qu'ils ont sur leur vie mais aussi sur celle des autres dans l'utilisation des réseaux sociaux. Avec ses outils, EUNOMIA place les utilisateurs des réseaux sociaux au cœur de son projet, pour sensibiliser à notre consommation quotidienne de l'information et à «espérons-le, créer un monde numérique meilleur».
EUNOMIA est actuellement financé par l'Union européenne dans le cadre du programme de recherche UE Horizon 2020.
Vous êtes analyste de recherche chez Trilateral Research. Vous vous concentrez sur l'intersection entre la technologie et la société, y compris les évaluations de l'impact sur la vie privée, social et éthique des technologies numériques. Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur votre rôle au sein du projet EUNOMIA ?
En tant que spécialiste des sciences sociales, je me concentre sur l'intersection entre la société et la technologie.
Mon travail principal concerne actuellement les évaluations de l'impact éthique, de la vie privée et juridique. Je veux aider les gens à prendre conscience des risques de la technologie, tant pour les utilisateurs que pour les technologues. Je parle avec les personnes qui fabriquent la technologie en explorant les risques potentiels de leurs développements et en saisissant l'occasion de créer une technologie plus efficace et plus efficace pour le bien public - en minimisant les risques éthiques.
Chez EUNOMIA, nous explorons également les facteurs humains et sociétaux dans la propagation de la désinformation sur la façon dont les gens perçoivent l'information, ou tout contenu en ligne, et comment ils évaluent sa fiabilité. L'utilisateur est toujours au centre du projet EUNOMIA et de son évolution.
Le projet d’EUNOMIA consiste à impliquer les utilisateurs des réseaux sociaux dans leur utilisation des plateformes.
Pouvez-vous nous en dire plus sur son fonctionnement?
EUNOMIA place l'utilisateur au centre des efforts pour arrêter la désinformation car le rôle d'EUNOMIA n'est pas de détecter la désinformation, mais de donner les outils à l'utilisateur pour évaluer si une information est digne de confiance ou non.
Par conséquent, nous sommes vraiment intéressés par la manière dont les utilisateurs des réseaux sociaux ont leur mot à dire sur la manière dont les outils d’EUNOMIA sont façonnés et conçus. Nous avons donc commencé très tôt dans le projet à avoir des ateliers et des entretiens avec eux. Ils ont déjà essayé des prototypes d’outils EUNOMIA.
EUNOMIA a organisé un atelier d’évaluation de l’impact sur la vie privée et d’engagement des utilisateurs en février 2020.
Quels commentaires des utilisateurs concernant les besoins et les préoccupations avez-vous reçus pour développer EUNOMIA?
Le retour positif que nous avons reçu est que tous les utilisateurs de l'atelier ont trouvé la solution EUNOMIA être une très bonne idée. Ils nous ont aidés à développer nos prototypes, car lorsque vous impliquez les utilisateurs au tout début du projet, ils vous indiquent à quoi les outils devraient ressembler pour développer et produire une solution qui sera facile. La désinformation est un phénomène complexe auquel nous essayons de remédier. C'est un défi de créer une solution qui sera facile à transformer en une habitude chez les utilisateurs lorsqu'ils sont dans un environnement en ligne.
Un autre point qui a été soulevé était qu'ils voulaient voir une motivation derrière l'utilisation de ces outils. Ce n'est pas qu'être informé et pouvoir évaluer le contenu en ligne ne leur suffit pas, mais pour commencer à utiliser ces outils, il leur fallait des éléments de jeux. Ils ont suggéré de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux indicateurs.
En outre, bien sûr, ils se demandaient si les utilisateurs pouvaient abuser des outils d’EUNOMIA pour diffuser de fausses informations s’ils avaient la possibilité de voter pour savoir s’ils faisaient confiance ou non à une information. Cependant, EUNOMIA offre plus qu'une fonction de vote.Nous voulons changer cette culture du «j'aime» en «je fais confiance» précisément parce que la confiance est un concept «plus lourd» et incitera peut-être les gens à réfléchir davantage.
Ce n'est pas si j'aime quelque chose, c'est si je lui fais confiance. J'aime beaucoup le fait qu'ils ont exigé le respect de la vie privée. Cela pourrait signifier que les utilisateurs sont plus conscients des concepts tels que la confidentialité dans leur propre environnement en ligne. EUNOMIA met un accent fort sur la confidentialité et c'est pourquoi nous menons des évaluations d'impact sur la vie privée tout au long du projet pour nous assurer que nos outils s'y conforment.
Pendant le confinement, les gens ont partagé des informations entre eux via les réseaux sociaux. Comme l'expliquent Kang et Sunder, lorsque nous apprenons des informations, notre source la plus proche est souvent l'un de nos amis en qui nous avons tendance à faire confiance.
Comment briser ce filtre et repérer notre «effet de vérité illusoire»?
Il est vrai que nous avons tendance à faire confiance aux personnes qui sont plus proches de nous comme notre famille et nos amis. Mais cela ne signifie pas qu'ils ont les connaissances nécessaires pour fournir des informations correctes, lorsqu'ils parlent de sujets comme le coronavirus. C'est pourquoi EUNOMIA fournit des lignes directrices pour avoir une «routine d'hygiène de l'information» tous les jours afin de ne pas être «infecté» par la désinformation. Les outils d’EUNOMIA invitent donc les utilisateurs à réfléchir avant de partager quelque chose ou avant de faire confiance à quelque chose.
Certes, à propos de «l'effet de vérité illusoire», nous avons tendance à faire confiance et à croire aux informations auxquelles nous avons été exposés auparavant.
Cela signifie donc que si vous avez une information erronée répétée, ou si vous la voyez plusieurs fois, vous y croyez de plus en plus. EUNOMIA vise à lutter contre ce phénomène en permettant aux gens non seulement de penser à leur propre infection à cause de la désinformation, mais aussi comment ne pas affecter les autres en ne transmettant pas de la désinformation. Si nous arrêtons de diffuser de la désinformation, «l'effet de vérité illusoire» pourrait être résolu car la désinformation ne "voyagera" pas sur les réseaux sociaux et les utilisateurs ne verront pas cette information. Une ligne directrice, par exemple, est simplement: «en cas de doute, ne partagez pas».
Les réseaux sociaux comme Twitter montrent que certains utilisateurs suivent leur instinct de fiabilité.
Ce phénomène est apparu à la suite des élections présidentielles américaines. Pour lutter contre cela, des plateformes sociales comme Twitter ont commencé à insérer des alertes telles que les messages sur les posts de Donald Trump avertissant de la présence de contenu potentiellement faux. Pensez-vous que c'est efficace?
Ces avertissements ont été introduits dans de plus en plus de réseaux sociaux et peuvent avoir un impact positif. Mais bien sûr, il y a toujours des limites, car si vous en faites trop, les gens pourraient l'ignorer. C'est un peu compliqué car nous avons vu que beaucoup de gens ne font pas confiance aux structures des réseaux sociaux. Ils résistent au fait qu'un intermédiaire leur dira ce qui est vrai ou ce qui ne l'est pas.
Je suppose donc que la recherche montrera avec le temps quelle approche est la plus efficace.
Les outils d'EUNOMIA peuvent être considérés comme des avertissements lorsque nous vous invitons à «faire confiance» et non à «aimer», ou lorsque nous fournissons des lignes directrices ou des meilleures pratiques sur la façon d'agir en ligne afin de ne pas diffuser de fausses informations et de vous protéger de ces informations. Nous sommes dans le processus de développement et certains des participants et utilisateurs potentiels ont demandé ce genre d'aide. Nous allons donc les tester à nouveau, avant de les introduire, afin de nous assurer que cela profitera à l'utilisateur et sera efficace pour évaluer la fiabilité des informations en ligne.
Comment EUNOMIA veut-il «aplatir la courbe de l’infodémie»?
Pendant la pandémie, nous avons observé une vérité partielle se répandre sur les réseaux par rapport au coronavirus, non seulement sur la façon dont il a été produit, mais aussi sur les remèdes et les traitements, les origines ou les raisons qui le sous-tendent. Ces informations ont été diffusées très rapidement sur les plateformes de réseaux sociaux. Dans de nombreux cas, cela a conduit à des dangers et parfois même à des actions mortelles telles que la consommation d'eau de Javel. En ce sens, le Secrétaire général des Nations Unies, Antonio Guterres, a souligné la nécessité de lutter contre l'infodémie. C'est là que nous avons vraiment démarrer pour produire les directives d'hygiène de l'information.
Au début de la pandémie, on nous a donné des instructions très claires sur la façon de se protéger du COVID. Ainsi, par exemple, nous avions: «portez votre masque» ou «lavez-vous les mains pendant au moins 20 secondes». Il s'agissait également de directives très précises pour éviter d'infecter d'autres personnes. EUNOMIA, qui a décollé avant la pandémie, veut donner les outils et les connaissances à la population pour aplatir cette courbe de l'infodémie et stopper la propagation de la désinformation. Nous ne faisons pas le travail que font les vérificateurs de faits, ce qui est très légitime et très important. EUNOMIA adopte une approche consistant à donner aux utilisateurs les compétences et les outils pour se protéger et aussi protéger leur réseau en arrêtant et en ne diffusant pas cette désinformation.
Les utilisateurs des réseaux sociaux ne sont pas des experts. Comment peuvent-ils savoir ce qui est faux ou vrai à propos du virus?
Les vérificateurs de faits font un excellent travail pour évaluer ce qui est vrai et ce qui ne l'est pas. Cependant, avant que les gens n'y arrivent, ils doivent comprendre à quel point leur comportement en ligne est important dans la création de l'infodémie. Si vous me dites quelque chose et que je vous fais confiance, pourquoi le vérifierais-je? L'objectif d'EUNOMIA est de donner aux gens les compétences nécessaires pour évaluer la fiabilité du contenu, même lorsqu'il provient de personnes en qui ils ont confiance. Lorsque vous commencez à remettre en question la fiabilité, vous allez plus loin dans la recherche de la vérité.
Pensez-vous qu'il pourrait y avoir un avant et un après COVID-19 dans le monde numérique selon les médias sociaux? Est-ce un tournant pour le monde numérique?
Il est difficile de répondre à cela, car seul le temps peut le dire. Je pense que nous pouvons voir des changements, mais c'est un processus plus long. Je pense que plus nous voyons l'impact de notre comportement et de notre consommation de l'information dans un monde en ligne, plus nous réalisons comment cela affecte nos vies hors ligne. Ensuite, nous chercherons à acquérir plus de compétences et à devenir plus alphabétisés sur le monde en ligne. Nous voyons des technologues, des spécialistes des sciences sociales, des politiques et des journalistes se rassembler pour essayer de développer les connaissances nécessaires pour s'attaquer à ces problèmes complexes de la désinformation. Je pense aussi que le public est de plus en plus conscient et que c'est une relation réciproque. Les chercheurs s'impliquent dans la création d'outils pour aider cette éducation aux plateformes numériques, et les utilisateurs nous donnent l'approche qu'ils aimeraient voir. Grâce à cela, nous sommes tous des parties prenantes et nous apprenons mieux. Espérons que nous créons un monde numérique meilleur.
Quelle est votre vision des réseaux sociaux dans les dix prochaines années?
Il y a un intérêt croissant pour les réseaux sociaux décentralisés, comme Mastodon où EUNOMIA opère actuellement, et cela signifie que de plus en plus de personnes sont prêtes à prendre le contrôle. Ils prennent en main leur vie privée, leurs données et leurs informations pour être plus autonomes. Si nous suivons cette approche plus optimiste où les jeunes générations et aussi les personnes fortement impliquées dans les réseaux sociaux prennent davantage conscience des dangers, mais aussi du pouvoir que les réseaux sociaux ont sur nos vies, les gens vont s'impliquer plus activement pour façonner une nouvelle ère des réseaux sociaux. C'est pourquoi je pense que les réseaux sociaux décentralisés prennent progressivement de l'ampleur. Personnellement, je souhaite voir des utilisateurs de réseaux sociaux plus habilités et autonomes sur les plateformes numériques.
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