La filiale de Facebook, qui a annoncé une mauvaise nouvelle dès le premier jour de l'année 2018, a lancé une nouvelle application pour les petites et moyennes entreprises. Jusqu'à maintenant, l'application était utilisée pour un usage personnel pour communiquer avec les proches ou les amis.

Une application dédiée aux professionnels

Lancée le jeudi 18 janvier et disponible gratuitement uniquement sur Android dans quelques pays tels que l’Indonésie, l’Italie, le Mexique, le Royaume-Uni et les États-Unis, WhatsApp Business contient toutes les fonctionnalités de WhatsApp mais propose en plus d'autres fonctionnalités qui lui sont propres.

Des fonctionnalités de WhatsApp Business

La version Business propose plusieurs fonctionnalités :

- Des profils professionnels : les entreprises peuvent indiquer toutes les informations utiles comme leur adresse physique, leurs adresses e-mail, leur site internet ou encore une description de leur activité et de leurs heures d'ouverture

- Des outils de communication : les entreprises peuvent enregistrer un message type qu'ils peuvent ensuite envoyer (en appuyant sur une seule touche) à leurs clients pour répondre plus rapidement aux questions fréquemment posées. Elles peuvent également activer un message d'accueil, qui présente l'activité aux clients dès qu'ils commencent la conversation mais aussi un message d'absence notamment pour les informer de la fermeture de l'entreprise.

- Des statistiques de communication : les entreprises offrent la possibilité via l'application d'accéder aux données simples telles que le nombre de messages lus, reçus et envoyés. Ces informations permettent aux entreprises de mieux comprendre ce qui fonctionne et de mieux cibler leurs clients.

- Une version Web de l'application : les clients peuvent contacter également les entreprises depuis l'ordinateur (envoyer et recevoir des messages).

- Un compte vérifié : les entreprises peuvent certifier leur compte dès qu'il aura été vérifié que leur numéro de téléphone du compte correspond à celui de l'entreprise. Ainsi, les clients pourront savoir qu'ils communiquent bien avec l'entreprise et non avec une personne qui se fait passer pour l'entreprise.

Les clients peuvent continuer à utiliser leur compte WhatsApp et n'ont pas besoin de télécharger d'application. Ils ont la possibilité de bloquer le numéro de l'entreprise s'ils ne souhaitent plus recevoir des messages de leur part et même de signaler le numéro comme spam.

Cette application permet aux entreprises de communiquer plus facilement et plus rapidement avec leurs clients, d'avoir une présence officielle sur le réseau social. Elle sera disponible dans tous les pays d'ici quelques semaines. Par contre, on ne sait pas encore si elle sera disponible sur les versions IOS.