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Les chatbots, outils marketing à adopter ?

Les chatbots, sont-ils une opportunité à saisir ? Voyons en détail ce qu'ils représentent aujourd'hui.
Le chabot est la contraction du mot « chat » (discuter en anglais) et de « bot » (robot en anglais). C’est un algorithme, ou plutôt un robot pouvant discuter et répondre aux questions des consommateurs. De plus en plus présents dans les réseaux sociaux et dans les sites e-commerce de nombreuses entreprises comme H&M, SNCF, PMU ou encore Air France, les chatbots sont aujourd’hui la tendance du moment et représentent un réel intérêt pour l’utilisateur mais aussi pour l’entreprise. Les chatbots on permis aux entreprises de faciliter et d’améliorer la relation client avec les consommateurs. Grâce à eux, les consommateurs n’ont plus besoin d’appeler les entreprises et d’attendre longtemps pour obtenir une information. Désormais, il leur suffit de se diriger vers les chatbots n’importe quand et à n’importe quelle heure (sans même avoir besoin de finir la conversation) pour que ces derniers leur répondent en quelques secondes. Il n’y a aucune...
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