Arenametrix : 'Nos clients ont plus que jamais besoin de communiquer avec leurs publics'

Connaître son public reste un enjeu de taille pour toutes les entreprises surtout dans ce contexte de crise actuelle. Particulièrement pour l'industrie du divertissement, impactée par des annulations et une certaine incertitude. Avec l'objectif de construire un lien renforcé entre les professionnels du monde du spectacle et leur public, une startup française propose son alternative. Une plateforme innovante dédiée aux structures culturelles ou sportives.

Pour évoquer cette solution novatrice dans le projet BlastingTalks, qui consiste à se concentrer sur les challenges auxquels les compagnies font face lors de l’évolution du monde digital et lors de cette période inédite de crise sanitaire, la parole a été donnée à Ludovic Bordes, directeur général d'Arenametrix.

Arenametrix commercialise une solution exploitant les data pour aider les professionnels du monde du spectacle ou du sport à gérer leur relation clients. Ce projet serait né d’une passion pour le spectacle vivant ? De quel constat étiez-vous partis au départ ?

Passionnés de spectacle vivant, notamment de théâtre pour ma part, nous sommes partis du constat suivant : les structures culturelles disposent aujourd’hui de nombreuses données relatives à leurs publics, sur les réseaux sociaux, via des jeux-concours ou inscriptions de newsletters, les données billetterie, cashless ou encore boutique en ligne. Or, elles ont bien souvent des difficultés à récolter, analyser et exploiter les données pour diverses raisons, ce qui génère une certaine opacité concernant la connaissance de leurs publics.

Pourtant, ces données sont précieuses puisque transformées en informations, elles apportent une connaissance fine des comportements et attentes des publics. C’est dans ce contexte que nous nous sommes lancés dans l’aventure de l’entreprenariat et avons développé une solution pour aider ces structures à reprendre le contrôle de leurs données.

Vous promettez à vos clients de mieux communiquer avec leurs publics en les fidélisant grâce à l’intelligence des données, comment ça marche concrètement ?

Arenametrix est une plateforme de gestion simple de données. Celle-ci, directement reliée aux outils métiers utilisés par les structures (notamment les logiciels billetterie), récupère automatiquement toutes les données, les centralise, les nettoie et les enrichit.

Cela offre aux utilisateurs d’Arenametrix une base de données propre et structurée, respectant la législation européenne en vigueur. (RGPD)

Comment une meilleure analyse des données pourrait-elle développer ces industries pour améliorer l’expérience publique ?

Depuis la plateforme, les structures ayant désormais une vision complète de leurs contacts, peuvent savoir ce qu’une personne a acheté, les événements auxquels elle a assisté, les campagnes marketing qu’elle a reçues, ouvertes, cliquées, etc. Cela permet la mise en place d'actions de communication efficaces en fonction de la typologie de ses publics, de manière personnalisée et ciblée grâce à une segmentation faite au préalable depuis notre plateforme.

Ces actions permettent une interaction améliorée avant, pendant et après l’évènement via le bon canal. Ainsi, vous créez un lien fort et unique avec vos publics, grâce au digital.

En combinant la puissance d’Arenametrix et du réseau publicitaire Facebook, il est également possible d’acquérir de nouveaux publics, similaires aux publics existants selon leurs profils sociodémographiques, leurs centres d’intérêt et leurs comportements sur internet.

Aujourd’hui près de 100 structures vous font confiance et adoptent vos solutions. Quel profil se dégage parmi vos partenaires ?

Aujourd’hui, nous avons dépassé les 100 structures clientes. Notre typologie de clients est très variée et inclut aussi bien des petites structures pour lesquelles les questions relatives à la data sont nouvelles, que des structures marketing plus avancées.

Nous accompagnons de nombreux clubs de sport, mais également des festivals, théâtres et salles de spectacle. Plusieurs grands musées ont également profité de cette crise sanitaire pour avancer dans le parcours proposé à leurs visiteurs via Arenametrix.

Arenametrix se base sur des milieux qui ont été fortement impactés lors de la crise sanitaire, du fait de leur fermeture. Comment avez-vous surmonté la crise sanitaire actuelle depuis ces 8 derniers mois ?

Nous avions déjà à disposition les outils numériques nécessaires pour réussir à garder le lien d’une part avec nos clients mais également avec nos collaborateurs durant le confinement, ce qui nous a permis de passer en mode télétravail très rapidement.

Un point important pour nous est le maintien de la cohésion et de l’esprit d’équipe, c’est pourquoi nous avons placé l’humain au cœur de nos considérations et accordé une attention toute particulière aux collaborateurs qui avaient besoin d’aide et d’aménagement dans l’organisation de leur travail.

Vos clients veulent continuer à garder le contact avec leurs fans lors de cette crise. Quelles sont les alternatives que vous leur proposez ?

Nos clients ont plus que jamais besoin de communiquer avec leurs publics afin de conserver l’étroite relation construite avant la crise, ou même de la renforcer.

L’ADN d’Arenametrix étant avant tout la gestion de communautés, nous mettons à leur disposition nos expertises et compétences pour continuer à fédérer et à renforcer leurs communautés, pour planifier l’après-Covid ainsi que pour envisager un plan relationnel pertinent et adapté à la stratégie marketing et commerciale de nos clients !

Nos experts métier sont mobilisés pour les guider s’ils souhaitent par exemple mettre en place des campagnes SMS d’annulation de dernière minute, des webinaires avec récupération de données, des visites virtuelles, ou tout simplement pour échanger sur les bonnes pratiques en matière de communication, ou pour tout autre besoin afin de les aider à traverser cette période particulière.

Nous insistons auprès de nos clients sur la richesse de la période que nous traversons en termes d’opportunités et en termes de création de nouvelles offres, par exemple la commercialisation de pièces de théâtre en livestream.

Vous développez une plateforme marketing très axée sur le digital. Avez-vous remarqué un essor du digital lors de cette crise ? Comment l’expliquez-vous ?

En effet nous avons remarqué un essor du digital puisqu’en raison du confinement, un grand nombre d’entreprises ont dû miser sur leur présence en ligne afin de conserver un lien avec leurs clients. On a par exemple vu des initiatives de création de site web, de boutique en ligne, ou pour les musées par exemple d’expositions immersives en ligne.

La digitalisation passe également par une modification au sein des entreprises des méthodes de travail, indispensable afin d’assurer le maintien de leurs activités alors que le télétravail leur était imposé. Les entreprises ont été contraintes de mettre rapidement en place toute une panoplie d’outils numériques et collaboratifs tels que le cloud, les conférences vidéo, l’accès des outils à distance.

La crise a-t-elle été un accélérateur pour vos activités ?

L’industrie sur laquelle nous agissons a été fortement touchée par la crise sanitaire d’où un ralentissement initial évident. Mais l’explication que nous menons depuis des années sur l’importance de la data et du digital a vu un véritable coup de boost dans le sens où les structures ont été obligées de se positionner sur ces sujets et ont souvent pris conscience à cette occasion de l’importance d’investir dans une base de données propriétaire.

Nous verrons les effets de la crise sanitaire sur la maturation générale de l’industrie de l’événementiel en 2021, mais nous croyons à cet effet accélérateur.

Quels sont vos objectifs pour 2021, qui approche à grands pas ?

La stabilisation et le renforcement de notre base clients dans une période de crise sanitaire font partie de nos premiers objectifs pour 2021. La reprise est synonyme d’espoir pour la majorité de nos clients et nous voulons les accompagner de la meilleure des manières pour les réouvertures. Nous avons prévu des développements produit très ambitieux afin de rendre notre plateforme toujours plus agréable à l’utilisation et puissante en termes de personnalisation. Nous déployons également nos efforts commerciaux sur des territoires frontaliers en Europe de l’Ouest afin de faire bénéficier plus largement de notre technologie innovante.